紫薯粥顏色不對、公共浴室水太燙、景觀塑像上的灰太多……這些五花八門的問題不僅出現在中國農業大學的“校園信箱”里,還得到了校長柯炳生的耐心回覆,其認真的態度受到網友贊賞。
  日前,中國青年報社調中心通過民意中國網和愛調研旗下“問卷網”進行的一項對3034名大學生的調查發現,42.8%的受訪者曾給校長信箱寫過信。在受訪者看來,要促進學生和學校的積極溝通,最重要的是“校方重視學生呼聲,認真回覆”(68.3%)和“校方鼓勵學生質疑和發聲”(55.0%)。
  後勤服務、課堂教學和課程設置成為大學生最關心的問題
  調查顯示, 59.3%的被訪者曾向校方反映或咨詢過問題。他們對“後勤服務”(45.6%)、“課堂教學”(42.4%)、“課程設置”(41.2%)三項內容的關註度最高。“宿舍管理”(39.6%)、“師資質量”(37.8%)、“校園環境”(29.6%)、“行政問題”(23.3%)、“學術不端”(20.7%)等問題也被提及。
  “我覺得校長信箱挺方便挺有效。”清華大學研三學生趙新羽(化名)有一次發現教室里的椅子雖然剛換新的,卻搖搖晃晃,坐著非常不舒服。“我下午1點半給校長信箱寫信提出了這個問題,並註明地點。3點多就收到校長信箱的回覆。隨後,物業管理中心的工作人員就跟我確認,周末會有廠家來人更換出問題的椅子。”
  趙新羽表示,在學校里遇到後勤問題給校長信箱寫信已成為同學們的一種習慣,“我宿舍一哥們連著幾個星期給校長信箱寫信,提出學生公寓亂停車存在安全隱患,現在公寓樓下都立了警示牌,也安置了路障。”
  提到校長信箱,西南一所高校的大四學生楊辛成(化名)的態度很積極。他不僅反映過選課系統總出現錯誤彈窗問題、食堂飯菜糟糕問題,而且投訴過學校體育館里態度惡劣、辱罵同學的管理員。後來微博流行後,他註冊了幾個“馬甲”,專門給學校領導微博發私信,“有人覺得我過於認真,但問題沒有解決,影響的不僅是我一個人。為大家發聲,我很有底氣。”
  “對於學生反映的具體問題,我們閱讀郵件之後會直接聯繫具體部門協調解決,當天就給學生回覆。”哈爾濱工業大學校長辦公室相關負責人表示,“一些涉及部門專業或者是規定的,我們會要求相關部門一把手3天內答覆。如果是一些特別好的建議或者有代表性的群體問題,我們也會直接轉送給校領導。”
  在這位負責人看來,校長信箱的設置一方面方便了師生,有問題可以直接發信;另一方面也督促相關單位對號入座,領走問題迅速解決。“通過校長信箱,學校能更準確地瞭解學生們的需求和期望。”在哈工大校辦出具的近一年來同學們發至校長信箱的建議清單中,小到籃球場管理等細節,大至校區規劃、課程改革等問題均有涉及。
  學校的認真回覆會讓學生感到尊重
  調查發現,反映問題後,有43.1%的受訪大學生收到過反饋。40.6%的大學生認為校長信箱等渠道發揮了一定作用,但也有57.6%的大學生覺得學校管理者不太重視學生的意見。
  中國農業大學大四學生周瑤(化名)介紹,同學們不僅可以給校長信箱發信,還能對回覆進行滿意度評價。“只要提交問題是實名的,學校的相關部門一般都會加以回覆。”不過,周瑤覺得校長信箱只能解決一些食堂衛生之類的生活問題,遇到像“增加校車數量、增設考研自習室”等這些需要對話的“大議題”則顯得乏力,學校也沒有建立相應的對話機制。“大家其實更關心校方能否展現出平等對話、認真處理的態度。”
  北京師範大學大三學生李效勇(化名)給校長信箱寫過很多信,最後都石沉大海。“有時還不如直接去辦公室找人,而且引發一場討論可能比一個說法更有意義。”2012年5月,針對有人提出的校內水果店價格質量問題,他走訪了七八所高校的水果店,並將調查實錄和解決方案等貼在了校內論壇上。當時,這篇2000字的帖子瀏覽逾萬人次,在400多條回覆中,多數人認為他確實反映了同學們的呼聲。“我的初衷是希望合理的提議引起更大的關註,這樣才能進一步促成解決問題。而且,公開的討論會讓更多人敢於維護自己的正當利益。”雖然學校對此並未表態,但去年有幾家新的水果店入駐學校。
  重慶大學的林浩(化名)直言對校長信箱並不信任。他聽說有的同學寫信投訴輔導員,結果在開年級大會時被提醒說“反映事情不要越級,對學院影響不好。”在他看來,學校里的很多機構各管一處,“不作為的話就已經打擊學生的積極性了,如果還有言語威脅,誰還願意說話?”
  林浩發現,“重慶大學”和“重慶大學新聞網”的微博開通後,解決問題的效率提高了很多。“很多人還會直接@管行政的副校長和學校機構,多元化的平臺,讓學校可以聽到更多聲音。”
  調查中,受訪者表示“校長微博”(48.3%)、“校長信箱”(47.7%)、“校長接待日”(35.1%)、“校長走訪學生宿舍”(23.9%)是他們喜歡的溝通方式。
  “學校的認真回覆會讓學生感到尊重。”廈門大學經濟學院大四學生湯朝瑩不久前給校長朱崇實寫了封信。起因在於校方考慮用電安全,在兩棟女生宿舍試點安裝了惡性負載識別器,當使用沒有防過熱保護的電吹風、電熱毯等大功率電器時,系統會自動跳閘。“女生身體不適時,洗頭後只能用冷風吹頭髮,會加劇頭痛。同學和宿管阿姨也覺得條例不合理。”她據此寫信申明新規定影響了正常生活。
  “沒想到第二天輔導員就給我打電話說,校長派學生處處長邀請我一起到食堂吃午飯。”湯朝瑩介紹,在午飯時,技術人員詳解了設備的原理和初衷,最後達成了在每層樓安裝可以用熱風的插座,兼顧安全和需求的統一意見。“在這個過程中,我切實感受到學校是把學生放在第一位的。”她說學校還有校長早餐會這樣的溝通形式,“聽同學說面對面感覺很親切,而且減少了很多中間環節,很有用。”
  如何促成學生和校方的積極溝通?受訪者認為最重要的是“校方重視學生的呼聲,認真回覆”(68.3%)和“校方鼓勵學生質疑和發聲”(55.0%)。另外,“校方定期征求學生意見,瞭解學生訴求”(37.1%)、“學生團體多組織和校方對話活動”(36.3%)、“舉行例行早餐會”(30.0%)等也是有效措施。
(原標題:57.6%受訪大學生認為校方不太重視學生意見)
(編輯:SN054)
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